Una ¨ayuda¨ inteligente, inusual pero pragmática ayuda a promover el uso de buses en el país asiático
Foto: Revista Colectibondi
En Singapur como en muchas ciudades del mundo quieren que las personas dejen a un lado su vehículo particular y usen el transporte público, sin embargo las medidas no son restrictivas, por eso han tomado medidas inteligentes mediante la persuasión.
Por eso la empresa Tower Transit Singapore (TTS) operador de los buses urbanos, ha decidido fomentar el uso del transporte público por medio de un olor diferencial, propio en sus buses, generando una caracterización digamos que impensada en un concepto lógico, pero que a la hora de ser tanto creativo como persuasivo es muy interesante. Es una apuesta a la experiencia del servicio y a través de ello la recordación, además de generar sensación de bienestar y tranquilidad en los viajes.
Se trata de un aroma fresco y refrescante que se le ha puesto a algunos de los buses que transitan en la ciudad, es una fragancia discreta, muy sutil que ¨relaja¨ a los pasajeros en la tropical ciudad. Se trata de los aromas de rosa damasco, eucalipto, sándalo, la menta y el ylang, los cuales denotan la biodiversidad de la misma.
La estrategia tiene tras bambalinas a una empresa de marketing que pretende usar la ¨publicidad de los aromas¨ que tratará de transformar el comportamiento de los pasajeros. Y es que esta inusitada campaña viene siendo usada por otros sectores como el de las comidas mediante pruebas similares, con unos resultados muy interesantes. Generar identidad a través de la ciencia del olor viene explorando nuevas formas de aproximar más a las personas a ambientes más amables y por ende atrayentes.
Foto: Flickr, Michael Tay
La novedosa propuesta se da precisamente en Singapur, una ciudad que está a la vanguardia en diferentes ámbitos de desarrollo, urbanismo, sostenibilidad, donde la creatividad conjuga con el avance de la ciudad estado. Esta ciudad se ha convertido en una especie de laboratorio donde se vienen implementando ideas de exploración que tienen como objetivo ser pragmáticas y no hacer parte de un sofisma. Se ha diseñado nuevas paradas de autobuses, quizá de las mejores del mundo, donde se puede pagar con tarjeta de crédito sin contacto en el sistema de buses y trenes, se están implementando también autobuses eléctricos y ya vienen evaluando, explorando el tránsito de autobuses autónomos; y lo más revolucionario se estudia la incorporación de la inteligencia artificial, que pretende predecir el número de pasajeros partiendo de los comportamientos cotidianos.
Los olores, las esencias o fragancias quizá no son tan revolucionarias hablando en términos de tecnología, sin embargo el aporte frente al potencial cambio de los comportamientos de los usuarios es desafiante para desestimular el uso de autos particulares en especial por parte de las personas adineradas frente a las personas que no tienen otra opción que usar el servicio de transporte público.
El gerente de TTS expuso que el objetivo de la empresa no está centrada en operar autobuses sino en el transporte de las personas, y distinguirse de la competencia es un factor clave no de manera política o filosófica sino práctica, pues los servicios en autobús son una oferta de un ¨estilo de vida¨. Crear y generar un ambiente de frescura en vez de olores de sudor, materiales propios de los buses y otros relacionados, sí puede generar un ambiente agradable, pues incluso los olores pueden mejorar el estado de ánimo.
Finalmente podemos evidenciar que no es simplemente una ¨idea loca¨ de una ciudad pionera en muchas propuestas de urbanismo, sino que trabaja en sincronía con varios frentes alrededor de un sistema de movilidad moderno, constituido desde propuestas simples como una fragancia hasta buses autónomos y pagos automatizados, que facilitan e invitan a que sean usados, donde la gestión de la persuasión inteligente se vuelve la clave del comportamiento.
