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LA COMPAÑÍA PRESENTÓ SU INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2021

Redacción Colombiabus – William Marroquín

Desde 2013, Expreso Brasilia decidió unirse al Pacto Global de Naciones Unidas apoyando sus diez principios relacionados con derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Más de 14.000 compañías de todo el mundo y 4.000 organizaciones, hacen parte de este acuerdo que busca que las compañías trabajen con una visión socialmente responsable para lograr un equilibrio entre los aspectos económicos, sociales y ambientales; generando beneficios para los interesados y asegurando los recursos para las futuras generaciones.

El compromiso de Expreso Brasilia está presente en todos los aspectos de la compañía y en esta séptima edición de su Informe de Sostenibilidad, publica todos los resultados de su gestión realizada durante 2021. El documento se elabora con base en los lineamientos de la guía para elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), para presentarlos anualmente teniendo en cuenta los ocho pilares que soportan el crecimiento de la empresa de transporte: Nuestro Norte, Kilometraje Rentable, Nuestro Motor, Compromiso Social, Clientes en Movimiento, Operación Segura, Gestión sobre Ruedas y Operación Verde.

Durante 2021, la compañía trabajó en la recertificación de su Sistema de Gestión Integral: Calidad (ISO9001:2015), Seguridad Vial (ISO39001:2014), Registro Uniforme de Contratistas, Calidad de Prestación de Servicio Turístico (NTS AV 009), Manejo Ambiental (ISO14001:2015), Salud y Seguridad en el Trabajo (ISO45001:2018), Safe Travels para Viajes y Turismo, y Bioseguridad (Check-In Certificado).

La compañía transportó 3.265.876 pasajeros durante 2021, en sus rutas que cubren más de 700 destinos, lo que representa una dismunución del 31,72% frente a lo reportado en 2019, antes de pandemia. Mientras que las ventas de esta línea de negocio alcanzaron el año anterior $219.590 millones de pesos, cayendo un 17,22% respecto los ingrsos obtenidos en el año 2019.

Cifras en millones de pesos – Gráfico: Latinobus

El año 2021 estuvo orientado a la reactivación y hay que tener en cuenta que los primeros cinco meses del año, se mantuvieron disposiciones de confinamiento y el sector transporte tuvo que sobreponerse al paro nacional que hizo más difícil el reinicio al 100% de las actividades. También hay que tener en cuenta las restricciones de aforo que se aplicaron para los autobuses, que estuvieron presentes durante la mayor parte del año.

El servicio de carga, una de las líneas más recientes de Expreso Brasilia sí ha tenido un crecimiento importante, pues se esperaba crecer un 45% frente a 2020, pero la gestión comercial y el trabajo logístico ayudaron a que las ventas por este segmento aumentaran un 76%, en línea con el dinamismo de la paquetería, el reparto de última milla y el comercio electrónico.

Para acelerar la recuperación de la línea de negocio de pasajeros tras las restricciones de la pandemia, Expreso Brasilia tuvo que priorizar proyectos orientados a la digitalización y la sostenibilidad del negocio,que además de ayudar a mejorar las ventas, también permitieron atender una mayor cantidad de solicitudes de los viajeros, orientadas al proceso de compra de tiquetes:

Automatización del control de abordaje, para conocer en tiempo real la ocupación de las sillas para facilitar la venta.
También el piloto de los detectores de fatiga y microsueño iniciado en 2020, avanzó incorporándolo en más autobuses de la compañía.
Mayor aplicación de la Analítica de Datos (BI).
Implementación de página web móvil con mayor velocidad de respuesta.
ChatBot y VoiceBot, así como tiquete digital para reducir filas y tiempos.
Venta por link de pago a través del contact center
Implementación de módulo PM, para gestionar el mantenimiento en SAP y tener mayor trazabilidad.

El compromiso social de Expreso Brasilia, sigue a cargo de su Fundación, que realizó en el bus consultorio jornadas de vacunación contra la Covid-19; los programa de becas y apoyo financiero para la educación de jóvenes de la región Caribe; Escuela Brasilia para formar a los aprendices en la operación de los vehículos, permitiendo que adquieran competencias en alistamiento de vehículos, conducción de los mismos y atención al cliente. Se planea realizar tres programas de formación de conductores para 2022 en convenio con el SENA.

Respecto a la experiencia a bordo, Brasilia ha enmarcado en 4 pilares la percepción y preferencias de los viajeros:

Seguridad (manejo de la velocidad, paradas, estado de los vehículos, respeto a las normas de tránsito y manejo de equipajes).
Comodidad (climatización, conectividad, confort de asientos, parque automotor actualizado).
Cumplimiento (puntualidad, paradas en sitios autorizados y cobertura).
Amabilidad del personal.

Mientras que la historia de marca, las salas VIP implementadas en los últimos años, el servicio Premium Plus con entretenimiento individual y la multicanalidad, son los aspectos que los clientes consideran diferenciales frente a la competencia.

La empresa sabe que tiene retos importantes en seguridad, para disminuir el número de eventos de tránsito y mejorar la percepción sobre la operación; llevar a cero el número de atracos; intensificar las campañas de uso del cinturón de seguiridad, especialmente por parte de los pasajeros y mejorar los controles en carretera.

Al cierre de 2021, Expreso Brasilia contaba con 1.688 colaboradores, de los cuales 986 pertenecen al área operativa y planta de conductores; su precio promedio de tiquete alcanzó los $76.212, operó 382 buses interdepartamentales y 103 en servicio especial realizando cerca de 123.000 despachos anuales.

Si desean descargar y consultar el documento completo, les invitamos a hacerlo en este enlace:

INFORME-DE-SOSTENIBILIDAD-EXPRESO-BRASILIA-2021 Descarga

Redacción Colombiabus – Expreso Brasilia

NUEVO SITIO WEB Y AGENCIAS CERTIFICADAS EN BIOSEGURIDAD

Expreso Brasilia la compañía de Barranquilla que en 2021 cumplirá 60 años de actividades, puso en marcha un plan especial de rodamiento para atender en condiciones de calidad, confort y bioseguridad a los pasajeros que se movilizarán por las carreteras de Colombia en Navidad y fin de año.

Los buses son sometidos a exhaustivas labores de limpieza y desinfección, tanto internas como externas, para garantizar máxima higiene y confiabilidad. Con base en lo anterior, la empresa comenzó a distribuir, de manera gratuita, tapabocas para todos los viajeros, con el objetivo de promover el uso permanente de este elemento antes, durante y después del recorrido.

Sus protocolos de bioseguridad cuentan con sello Safeguard de Bureau Veritas y Check In Certificado en agencias ubicadas en ciudades como Barranquilla, Bogotá, Santa Marta, Medellín, Cartagena, Montería, Bucaramanga, Ibagué, entre otras, y pronto se extenderá a otros rincones del país. Cabe recordar que la compañía fue la primera de su tipo en Colombia, que obtuvo las certificaciones bioseguras.

Expreso Brasilia inicia la temporada con nueva página web, para promover la compra anticipada de tiquetes, evitar aglomeraciones y reducir el contacto en taquillas. Adicionalmente quienes compren su tiquete a través del sitio web de la compañía, ya no tendrán que imprimirlo, pues lo recibirán digitalmente en su teléfono celular.

MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD

El uso del tapabocas es obligatorio, tanto para ingresar a las terminales como para abordar el bus, y se debe utilizar durante todo el trayecto. Las personas deben mantener la distancia con el resto de los pasajeros en taquillas y salas de espera. Para ello, las sillas y pisos de las agencias de Expreso Brasilia están demarcados.

Se realiza previamente un tamizaje de salud para la toma de temperatura y verificación de condiciones de los viajeros, al igual que la desinfección de calzado y equipajes. Se le pide a los pasajeros incluir dentro de su maleta tapabocas de repuesto, alcohol, antibacterial y elementos necesarios de higiene que puedan requerir durante el trayecto. Los baños de los buses están habilitados para el lavado de manos.

“Venimos aplicando estrictos procesos de bioseguridad para cuidar la salud y el bienestar de nuestros pasajeros y vamos a intensificar los controles en esta época”, expresó Gustavo Lobo, Gerente Comercial de Expreso Brasilia.

Tradicionalmente los destinos más apetecidos de la temporada son los balnearios de Cartagena, Santa Marta, Riohacha, Tolú y Coveñas. Y en el interior del país las ciudades más visitadas son Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga.

“Es la época para reencontrarse con la familia y darse un respiro, especialmente después de un 2020 marcado por la pandemia y la parálisis de la mayoría de las operaciones de transporte durante varios meses”, finalizó Gustavo Lobo.

Todo este conjunto de refuerzos en bioseguridad para los pasajeros, también aplican en los despachos y rutas atendidas por la filial Unitransco, que conecta las poblaciones de la sabana y el caribe. Dadas las condiciones del entorno, para este 2020 se estima tener un 50% de la ocupación de la temporada de 2019. Es decir, en esta ocasión unas 250 mil personas se estarían movilizando con Expreso Brasilia por las rutas de Colombia, entre el 15 de diciembre y el 15 de enero de 2021.