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La confiabilidad se vuelve estrategia: Scania refuerza su estrategia de servicio

Camilo Guzmán, nuevo director de servicios para Colombia.

Tras varios años desempeñando roles de estrategia, proyectos, ventas
y posventa en mercados globales, Camilo Guzmán regresa a Colombia
para liderar la división de servicios de Scania. Con un parque vehicular
que supera los 5.000 vehículos, su misión es clara: garantizar que la
promesa de valor de la marca sueca servicio premium, disponibilidad
y productividad se cumpla en todo el país. En diálogo con Latinobus, Guzmán explica los desafíos de su nueva posición y cómo la experiencia internacional alimenta la evolución del servicio en Colombia.

LATINOBUS: Scania es una marca consolidada y líder en varios segmentos. ¿Cuáles son sus principales retos en esta nueva posición?

CAMILO GUZMÁN: El desafío más grande es mantener el valor tradicional de la marca mientras acompañamos el crecimiento del mercado. Con más de 5.000 vehículos operando en Colombia, la postventa debe evolucionar al ritmo del cliente. Venimos de ser muy fuertes en transporte de pasajeros y estamos logrando una presencia significativa en carga. Esa diversificación exige más capacidad técnica, nuevos procesos y un servicio premium cada vez más robusto.

LB: ¿Cómo va la expansión de red?

CG: Estamos aumentando la base técnica casi a diario. De unas 460
personas en Colombia, cerca de 350 pertenecen directamente al equipo
de servicios. Ese número seguirá creciendo, porque cada nuevo contrato de mantenimiento o cada taller dedicado (CWS) requiere personal especializado. En 2025 renovaremos Medellin y abriremos Ubaté; en 2024 ampliamos Cali, y para 2026 vienen Barranquilla y otros puntos estratégicos. El objetivo es claro: mayor cobertura, talleres actualizados y una operación capaz de responder al crecimiento del parque Scania.

LB: ¿Cómo atraer a los clientes frente a la oferta de repuestos no originales y talleres externos?

CG: Este desafío existe en todo el mundo. Nuestra fortaleza sigue
siendo la calidad y la tecnología. Un taller no autorizado difícilmente
replica el nivel de calibración, diagnóstico y conectividad que tenemos. En Scania, el cliente obtiene repuestos originales con garantía, pero también diagnósticos basados en telemetría y software actualizado en línea. Ese paquete se traduce en disponibilidad y menores costos operativos. Esa es la conversación que reforzamos con cada transportador.

LB: ¿Qué falta para que MyScania sea un aliado indispensable para los
transportadores?


CG: Es un proceso educativo, pero hemos avanzado muchísimo. Hoy,
al sentarnos con los clientes, les mostramos datos reales: cómo la conducción influye en el consumo, el desgaste de frenos o la vida útil de los componentes. Cuando el transportador ve estas cifras, entiende que MyScania es un activo estratégico. Debido a esto, Colombia tiene una de las penetraciones más altas de la región en contratos de mantenimiento.

LB: ¿Cómo ha sido la adaptación a Euro 6 y a las tecnologías de transición energética?

CG: Scania lleva años trabajando con Euro 6 a nivel global. En Colombia ya completamos dos años con la plataforma Super y el desempeño es excelente. Los retos suelen venir del exterior: calidad de combustible, AdBlue o insumos. Conectados a telemetría, podemos anticipar fallas antes de que sean críticas

En cuanto al gas, su precio ha reducido la diferencia con el Diésel, y en algunas zonas ya no es tan competitivo. Por eso mantenemos un portafolio amplio: Diésel, gas, etanol y eléctricos. No existe una única solución.

LB: ¿Cómo se transforma la posventa ante la llegada de vehículos eléctricos?

CG: Su entrada será gradual, incluso en Europa. En Colombia ya tenemos buses eléctricos urbanos y tractomulas en pruebas, pero aún estamos lejos de una adopción masiva. Los eléctricos requieren menos partes, pero hoy la flota predominante es Diésel y gas, y allí está nuestro foco operativo. La red debe prepararse para todas las tecnologías, aunque la demanda actual sigue concentrada en combustión interna.

LB: ¿Qué le aportan sus experiencias internacionales a la operación en Colombia?

CG: Scania es admirable por su consistencia: un transportador debería sentir el mismo nivel de servicio en Bogotá, Estocolmo o Sídney. Haber estado en Suecia, trabajando en estrategia corporativa, servicios y ventas globales, me permitió entender cómo se integra todo: producto, logística, telemetría, contratos y soporte técnico. Esa visión ayuda a asegurar que el estándar europeo llegue intacto a Colombia.

LB: ¿Qué innovaciones vienen para mejorar la atención cuando hay una eventualidad en ruta?

CG
: Nuestra promesa es clara: donde ocurra un incidente, alguien de Scania debe estar listo para responder. La expansión de la red es importante, pero también lo es la conectividad. Estamos migrando a un sistema más avanzado, SESAM7, basado en la nube y en diagnósticos remotos. Esto permite anticipar fallas antes de que el vehículo llegue al taller y coordinar intervenciones con mayor precisión. El impacto es claro: menos tiempos muertos y mejor planificación para el cliente.

LB: De todas sus áreas, operaciones, logística, contratos, telemetría, sistemas ¿Cuál es la más desafiante?

CG: Las operaciones. Scania Colombia está dividida en cinco regiones, con diez puntos de servicio, CWS y equipos distribuidos por todo el país.
El reto es asegurar que allí donde opere un cliente existan repuestos, capacidad técnica y procesos estandarizados. Esa consistencia es la que devuelve rápidamente un bus o camión a la ruta.

LB: ¿De cuánto es el inventario actual de repuestos y cuáles son los tiempos de respuesta?

CG: Nuestro inventario ronda los 1 2 millones de dólares. Cuando una pieza crítica no está disponible en el país, trabajamos directamente con los centros de distribución de Sao Paulo o Bélgica. En casos complejos, el tiempo no debería superar los 20 días, considerando nacionalización e inspecciones.

LB: ¿Cómo define su responsabilidad al frente de la división de servicios?

CG: Mi rol es asegurar que la promesa de Scania disponibilidad, productividad y servicio premium se cumpla en cada vehículo. Lidero dos frentes: las operaciones en campo, con talleres, técnicos y procesos; y el back office, donde están logística, contratos de mantenimiento, telemetría, soporte técnico y gestión comercial. Si el cliente está en movimiento, Scania está en movimiento.

LB: Finalmente, ¿Cómo es el cliente Scania colombiano frente a los de otros países?

CG: Más que diferencias, veo similitudes. El transportador Scania, no importa si está en Colombia, México, Suecia o Nueva Zelanda, elige la marca porque busca un vehículo premium con servicio posventa de excelencia. El cliente es exigente porque su operación depende del vehículo.

¿HABRÁ MÁS LV? ESTA Y OTRAS PREGUNTAS EN NUESTRA CHARLA CON LAS DIRECTIVAS DE GMICA

Acerca del clásico chasis LV Chevrolet y toda la revolución que la norma Euro 6 impacta el sector después de iniciar 2023

Por Alfrey Castiblanco. Fotos GMICA

Con motivo del día del periodista, el pasado 9 de febrero Latinobus tuvo el gusto de ser invitado por parte de Chevrolet para dar a conocer acerca de la actualidad, el futuro de la marca como de sus productos y gamas vehiculares, en compañía de los más importantes reporteros y editores vinculados a la industria automotriz en Colombia.

El equipo de Colmotores expuso sus objetivos tendientes al objetivo Zero Emission de GM, centrados en la tecnología vehicular, la forma en que interactúan los productos, sus usuarios, y el entorno. Ahora el eslogan de GM “Piensa en Global, Mira Local” cobra más importancia, e invita a los colaboradores de la marca a ser más conscientes, coherentes y congruentes con las realidades de los países donde se desempeñan.

Al evento asistieron además de la prensa, el director de GMICA Camilo Montejo y su CEO, Katsuro Ishihara, entre otros ejecutivos de GM.

Las cifras de los últimos años

De acuerdo con Camilo Montejo “el periodo comprendido entre 2015 y 2018 fue volátil e incierto, mientras que entre los años 2019 a 2022 el mercado se dinamizó, la innovación trajo nuevos retos y los números se incrementaron”, a pesar de la pandemia que cambió las reglas de juego del mercado automotriz y del comercio en general.

Los números respaldan la anterior afirmación, pues las ventas de vehículos comerciales pasaron de 22.681 unidades en 2015, a 13.444 colocaciones en 2017. En 2018 el panorama no fue mejor, pues sólo se entregaron 13.610 unidades a los clientes. Para 2019 hubo crecimiento, vendiéndose 17.619 unidades y la tendencia continuó al alza hasta lograrse un récord de comercialización en 2022 con 27.341 unidades vendidas, que ubicó a Chevrolet como líder del mercado con una participación del 28% en el sector de vehículos comerciales, dejándolo en el primer lugar de ventas en Colombia.

Teniendo en cuenta que en tiempos de pandemia el sector más afectado fue el de buses, los números estuvieron contraídos en gran parte de ese periodo. Sin embargo, hubo un repunte significativo en 2022, donde las ventas fueron también representativas con un crecimiento del 57.3 % respecto al 2021, llegando a un total de 1.757 unidades únicamente en buses light (NKR y NPR), estableciéndolos como los número uno de este nicho. En la parte de camiones, el NHR es el producto más vendido, que pertenece al grupo de camiones ultralight.

La llegada de la norma Euro VI y sus implicaciones

Definido como uno de los pasos más importantes para el sector de carga y pasajeros en el 2023, GM tiene todas sus energías concentradas en la migración de su portafolio hacia el cumplimiento de la normativa Euro 6, siendo Colombia el primer país de la región que implementa regulación ambiental. Esto nos convierte en pioneros, aunque con un desafío de enormes proporciones dados los requerimientos técnicos que conlleva la migración hacia las bajas emisiones.

La Euro 6 requiere de un gran número de microprocesadores para el control y medición del pos-tratamiento y manejo de los gases, lo que hace inevitable un sobrecosto en cada vehículo. Pero el reto no sólo se trata del costo del cambio, sino de lograr mantener la tradición de calidad Chevrolet que por años ha cultivado entre sus clientes. La casa matriz de GMICA es Isuzu de Japón, y como toda empresa nipona, la satisfacción del cliente hace parte de la filosofía de la compañía; por ello, los cambios toman tiempo, pruebas, desarrollos y diseños, que sólo al estar totalmente comprobados, llegan a la vitrina de un concesionario.

¨Cuando los clientes de buses y camiones Chevrolet compran, no adquieren únicamente un producto; ellos compran un respaldo¨, afirma Camilo.

Y es que, a pesar que los precios del producto GM son bastante competitivos, los clientes buscan calidad, durabilidad, y sobre todo, mantener el precio de reventa de sus unidades productivas.

Lo que nadie vio venir

El sector del transporte experimenta una fuerte escasez de chasises de todos los fabricantes y en diversos tamaños según sus capacidades de carga. En la era pos-pandemia encontramos una realidad confusa debido a muchas variables que han alterado el mercado de vehículos, pasando por inconvenientes en las cadenas de abastecimiento debido a la logística de las navieras, el acceso limitado de materias primas, la falta de microchips, el aumento de precios por sobre demanda, los efectos colaterales de la guerra entre Rusia y Ucrania de un año acá, y marcada devaluación de nuestra moneda desde 2021.

Si a todo esto sumamos la entrada en vigencia de la normativa Euro VI, la vara se coloca más alta aún, ya que cumplir el requerimiento no es ni sencillo, ni barato. Fabricantes como GM han tenido que darse a la tarea de configurar un producto que pueda comercializarse de manera continua, no sin antes evacuar tanto producto como procesos productivos de los modelos de tecnología anterior.

¿Qué viene para 2023 en Buses Chevrolet?

A pesar que hemos asistido a diversos eventos y tomas de contacto con el producto Euro 6 de Chevrolet, el portafolio aún no está totalmente definido. Por ello, y ante la constante avalancha de inquietudes que llegan a través de nuestros canales digitales por parte de propietarios, conductores, clientes asiduos de la marca, carroceros y aficionados, aprovechamos la invitación para hablar directamente con Camilo Montejo y el equipo de GMICA y resolver algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros seguidores.

Latinobus: Los chasises Isuzu para autobuses de larga distancia han sido líderes del mercado por casi 3 décadas ¿La plataforma LV seguirá en el mercado con la entrada del portafolio Euro 6?

GMICA: No, desafortunadamente el mercado de este chasis para Isuzu Japón no es lo suficientemente representativo hablando tanto en números, como financieramente, ya que es un producto que básicamente se vende sólo para Colombia y no para otros países de la región. Con la entrada de la Euro VI la inversión comparada con el retorno sería escaso, haciéndolo poco rentable.

Latinobus: Entonces, ¿no volverán a sacar chasises de larga distancia para pasajeros, aun sabiendo que el LV era un peso pesado en este nicho?

GMICA: No se descarta que más adelante, hablando a largo plazo, se pueda obtener un producto que remplace el LV como chasis pesado para pasajeros (bus), y que sea un producto realmente preparado y competitivo frente a otras marcas líderes. Podría pensarse en algún desarrollo mancomunado con el apoyo de UD Trucks y AB Volvo que hacen parte del grupo junto a Isuzu.

Latinobus: Basados en que Chevrolet ha sido una marca de tradición especialmente en el nicho de buses para la ciudad, ¿se ha pensado en desarrollar o traer un chasis eléctrico para el servicio urbano, más aún con las políticas de movilidad sostenible que avanzan rápidamente en Colombia?

GMICA: Desafortunadamente aún no estamos preparados para incursionar en el sector de vehículos eléctricos en cuanto a buses y camiones se refiere. Seguiremos trabajando, también mejorando el portafolio de los productos vigentes y que el mercado requiera, aunque claramente en el futuro cercano tendremos que comenzar a migrar nuestros esfuerzos hacia otras tecnologías de movilización.

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CONOCIMOS LA PLANTA DE GM COLMOTORES

Desde 1956, Colmotores se ha convertido en el principal ensamblador de vehículos pesados en nuestro país. Sus productos siempre han sido la primera opción de los transportadores, y ahora, aspiran a seguir conservando el liderato en ventas con la llegada de su nuevo portafolio Euro 6

Los camiones Austin, los autobuses Dodge 600 y P900, el tracto-camión Chevrolet Brigadier y las sagas CHR y LV de chasises para bus Isuzu han sido algunos de los más exitosos productos ensamblados por Colmotores en Colombia, una compañía que a pesar de las dificultades que ha representado la reducción en la oferta de semi-conductores y las fallas en la cadena de suministros post pandemia, sigue creyendo en la región y se enfila a fabricar nuevos modelos de auto-móviles familiares y por supuesto, un renovado portafolio de camiones y buses con la tecnología de bajas emisiones Euro 6.

Gracias a una cordial invitación del área de mercado de la compañía, logramos conocer cómo se han preparado para afrontar la nueva norma ambiental, y recorrer los pasillos de su planta de ensamble, lugar donde se construyen los famosos camiones y buses de origen Isuzu.

Tecnología Isuzu, probada y comprobada

En la actualidad, son dos las líneas de producto ensambladas en la planta de Bosa: la N y la F. Entre ellas, se encuentran productos tan afamados como el NPR, el cual se construye de manera ininterrumpida desde su lanzamiento en 1993. 

Las piezas de estos vehículos llegan desde diversos orígenes, aunque la integración nacional es importante. Aunque son estampadas en el exterior, los paneles de acero de las cabinas se sueldan en Colombia y son sometidos a un avanzado proceso de protección contra la corrosión y pintura.

Los ejes y transmisiones tienen su área de ensamble independiente, y gran parte de los sub-ensambles son desarrollados en Zoficol, la zona franca filial de GM Colmotores especializada en el ensamble de piezas no sólo para el mercado nacional sino de exportación.

La línea de producción está dividida en equipos de trabajo, cada uno de ellos balanceado de tal manera que se logren ensamblar hasta 30 vehículos al día. Sin embargo, un tono de alerta personalizado da la alarma cuando alguna de las secciones requiere la ayuda de sus compañeros para resolver cualquier tipo de inconveniente. 

Preparados para la era Euro 6

Aunque la información específica sobre la línea de productos de camiones y buses aún no ha sido revelada, y se dará a conocer entrado el 2023, sabemos de buena fuente que habrán algunos cambios, sobre todo en lo que a buses se trata. Los modelos de la serie N (NKR, NPR y NQR) podrían estar disponibles, al igual que el best seller FRR de tamaño mediano y preferido por los transportadores de turismo. Mientras tanto, los vehículos de motor trasero como los LV152 y 452 saldrán de producción sin perspectivas de reemplazo en el futuro cercano, aunque podrían volver a incorporarse en el mediano plazo.

De acuerdo con Diana Ávila, gerente de mercadeo de Buses y Camiones Chevrolet, a partir del 1 de enero la migración a Euro 6 será una realidad gracias a que el transporte de carga y pasajeros ha tenido una apertura hacia nuevas oportunidades para un sector que planea ser cada vez más sostenible ambientalmente. “Los nuevos estándares traen una ventaja por partida doble a la que vale la pena apostarle, ya que no solo ayuda a mejorar la calidad del aire, sino que estas nuevas tecnologías también permitirán tener un mejor control en las operaciones de las flotas de nuestros clientes, ayudándoles a optimizar los tiempos de mantenimiento”.

Bajo este contexto, Chevrolet presentó una campaña formativa con la que espera brindar información sobre la norma Euro VI a su red de clientes y concesionarios del país, apalancándose en su nueva línea de camiones que incluyen la tecnología más reciente. Esta estrategia pedagógica ha sido llevada a cabo en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla a través del programa “Expertos del Camino” con más de 200 transportadores, logrando una mejora en las aptitudes de los conductores en términos medioambientales, así como una correcta implementación de esta normativa a nivel operativo.

Chevrolet consolida su liderazgo en el mercado de vehículos comerciales ligeros (con una participación del 40%) gracias a una amplia cobertura de soporte y respaldo a clientes, fuerza de ventas, entidades financieras y técnicos de la marca. Esta práctica da cuenta del compromiso de la compañía por hacer una transición completa de la normativa Euro IV y V a Euro VI, para dar cuenta de la responsabilidad de la compañía contra el cambio climático.

La planta de Buses y Camiones Chevrolet ya está ensamblando las primeras unidades y está en sus últimas pruebas y análisis para iniciar una producción continua de esta tecnología, adaptada a todo el portafolio de productos para tener disponibilidad a partir de 2023, año en el que se realizará el lanzamiento oficial, garantizando a sus clientes una adopción tranquila, sin riesgos y con toda la garantía y respaldo que caracteriza a la marca.

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